Queremos que cada peça SØMN sirva e caia como deveria. Se algo não deu certo — tamanho, arrependimento ou defeito — resolvemos de forma simples, rápida e sem burocracia.
Esta política vale para compras feitas em nosso site oficial (www.somnoficial.com.br). Compras em marketplaces seguem o processo de troca e devolução da própria plataforma.
| Situação | Prazo | Custo |
|---|---|---|
| Mudei de ideia (arrependimento) | 7 dias corridos | Reembolso total, frete grátis |
| Não serviu — troca de tamanho, cor ou modelo | 30 dias corridos | 1ª troca grátis por pedido |
| Veio com defeito de fabricação | 90 dias corridos | Troca ou reembolso, sempre grátis |
| Peça incorreta, incompleta ou avariada no transporte | Até 5 dias corridos da confirmação de entrega | Sempre grátis |
Fale com a gente por um dos nossos canais:
Para agilizar o atendimento:
Assim que a peça chega até nós, fazemos a conferência em até 3 dias úteis e avisamos os próximos passos — envio do novo produto ou reembolso.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Nesses primeiros 7 dias, é normal examinar e experimentar a peça — só pedimos que ela volte sem sinais de uso além da prova, com todos os itens e acessórios recebidos, de preferência na embalagem original.
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento. A primeira troca de cada pedido é grátis, ida e volta; a partir da segunda, o frete passa a ser por sua conta.
Quer um modelo diferente, e não só um tamanho? Vale a mesma regra, sujeita à disponibilidade em estoque. Se a peça nova custar mais, você paga a diferença; se custar menos, devolvemos a diferença ou convertemos em crédito.
Fora dos 7 dias de arrependimento, pedimos que a peça esteja:
Para trocas de tamanho ou modelo, peças como o samba-canção precisam estar com o lacre ou a etiqueta de higiene intactos — por isso, recomendamos provar por cima de outra roupa íntima. Essa condição não limita o direito de arrependimento nos 7 dias, nem seus direitos em caso de defeito.
Percebeu um possível defeito? Fale com a gente em até 90 dias após o recebimento, com fotos e uma breve descrição do problema.
Com o defeito confirmado, buscamos resolver o quanto antes — o CDC nos dá até 30 dias para isso. Assim que a solução é definida, você pode optar por:
O frete, em qualquer uma dessas opções, é sempre por nossa conta.
Não contam como defeito: dano por uso inadequado, lavagem fora da instrução da etiqueta, desgaste natural, acidentes ou alterações feitas pelo cliente.
Se vier um produto diferente do comprado, faltando algo ou avariado no transporte, fale com a gente em até 5 dias corridos após a confirmação de entrega pela transportadora, com fotos do produto e da embalagem. O frete de devolução e reenvio é sempre por nossa conta quando o erro é nosso.
Capriche na embalagem — assim a peça chega em perfeito estado até nós. Pode reaproveitar a caixa original, se estiver em bom estado, ou usar outra embalagem resistente e bem fechada.
Quando o retorno for por código de postagem dos Correios:
O código costuma valer 15 dias corridos após a emissão. Se expirar antes de você postar, é só falar com a gente que emitimos um novo.
Para trocas de tamanho ou devoluções, os kits precisam voltar completos, com todas as peças do conjunto. Já quando o defeito está em apenas uma peça do kit, analisamos o caso individualmente — sem precisar devolver o conjunto inteiro.
O prazo abaixo começa a contar depois que a sua devolução é aprovada pela nossa equipe — ou seja, após a peça chegar até nós e passar pela conferência (até 3 dias úteis, como explicado em "Como solicitar").
Seguem as mesmas regras desta política. Em caso de reembolso, consideramos o valor que você efetivamente pagou. Cupons usados na compra original não são reativados automaticamente, exceto quando o cancelamento for erro nosso ou por falta de estoque.
Preciso pagar o frete da troca de tamanho?
Não. A primeira troca de cada pedido é 100% por nossa conta, ida e volta.
E se o segundo tamanho também não servir?
Sem problema — a partir da 2ª troca do mesmo pedido, o frete passa a ser por conta do cliente.
O tamanho que eu quero está esgotado, e agora?
Você escolhe: aguardar a reposição, trocar por outro produto disponível, receber um crédito ou pedir o reembolso.
Recebi um produto com defeito, o que eu faço?
Fale com a gente em até 90 dias do recebimento, com fotos. Buscamos resolver o quanto antes — o CDC nos dá até 30 dias para isso — sempre sem custo pra você.
Posso simplesmente desistir da compra?
Pode, em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago.
Nosso objetivo é resolver cada solicitação com cuidado e transparência. Fale com a gente:
Tenha o número do pedido em mãos — assim o atendimento é mais rápido.
SØMN — Menos Excesso. Mais Identidade.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013, que garantem o direito de arrependimento e de reparação em caso de defeito. A primeira troca gratuita de tamanho, cor ou modelo é um benefício oferecido pela SØMN, além do que a lei exige.
Válida para compras no site oficial www.somnoficial.com.br · Atualizado em 05/08/2026
